El soporte remoto nace como respuesta a  la necesidad de los usuarios de tener acceso a un servicio de asistencia que responda a sus necesidades en el momento. Este recurso tiene un impacto muy positivo y se ha vuelto una de las mejores garantías de calidad de servicio para quienes lo contratan.

La asistencia remota o soporte remoto es un servicio que permite entre otras cosas evaluar, diagnosticar y reparar sistemas informáticos; desde una conexión a distancia y a través de internet.